揭秘中小企業(yè)發(fā)力品牌運營的5大新趨勢

很多企業(yè)遇到了發(fā)展的瓶頸。

在一個消費者容易審美疲勞的時代，企業(yè)面臨最大的成本就是顧客的認知成本。

各地不斷有老板向我咨詢請教，來之前他們個個都自信滿滿、躊躇滿志，然而，在經(jīng)過仔細分析產(chǎn)品情況后，根據(jù)我二十多年從事營銷的經(jīng)驗和悟性，我往往會潑他們冷水，就憑你現(xiàn)在的情況，想要把這款產(chǎn)品運作起來，幾乎是不可能的，也許有的老板會說，我這個產(chǎn)品前期投入了多少多少費用和資源，而且市場還是有反應的云云，不可能像你于老師所說的那樣，接下來的壽命少則三個月、多則半年吧，你是不是有些夸張了?

有時想想，也真為那些老板們感到惋惜和悲哀，他們只知道產(chǎn)品生產(chǎn)，根本不懂得產(chǎn)品經(jīng)營，他們可以把一個產(chǎn)品的技術(shù)、工藝等做到精益求精，但在我們這個過剩經(jīng)濟時代，你營銷不行，水平不到位、功夫不到家，那就注定產(chǎn)品沒有前途，企業(yè)沒有未來。為此，中小企業(yè)應對市場全面進行“5s”分析：

1、企業(yè)/產(chǎn)品(Company)：分析企業(yè)目前需要解決的核心問題;

2、品類(Category)：分析市場行業(yè)環(huán)境背后的機會和挑戰(zhàn);

3、競爭(Competition)：分析企業(yè)面臨的競爭態(tài)勢;

4、渠道(Channels)：分析品牌或產(chǎn)品在通向消費者的過程中，通路的情況及變化;

5、消費者(Consumer)：分析目標消費人群的需求和購買決策。

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以往，一些中小企業(yè)老板們，大多是60后和70后門，他們往往沒有接受過高等教育，通過“低買高賣”、“信息不對等”、“模仿、山寨、低價“來搶占市場。甚至習慣于賄賂權(quán)力、鉆制度和政策的空子等手段來積累財富。而如今，面對越來越微薄的利潤、越來越大的競爭，已經(jīng)越來越狹窄的市場空間，企業(yè)并不是選擇創(chuàng)新或者模式更新，而是試圖在越來越差的環(huán)境下掙扎，也就是“一條路走到黑”。如今，他們正在遭受市場清算……

按照這種速度，能夠生存下來的企業(yè)將寥寥無幾。企業(yè)倒閉已經(jīng)不僅僅是賺錢或者虧錢的問題，而且意味著自己失去了存在的價值，估計很多老板則連原始積累都要搭進去，怎么吃下去的就會怎么吐出來。如今，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響，已經(jīng)從“信息鏈”到“供應鏈”進而發(fā)展到“產(chǎn)業(yè)鏈”;以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、互聯(lián)工廠等為代表的新事物正在改造或重塑著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價值鏈。

過去，按照波特的觀點，企業(yè)的競爭優(yōu)勢獲取在于整合一條價值鏈展開競爭，抑或通過在既有價值鏈上的“精準定位”來獲取差異化優(yōu)勢;但是互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，已經(jīng)打破了這種傳統(tǒng)的線性價值鏈，而是要借助互聯(lián)網(wǎng)進行端到端的重塑，整合企業(yè)的研發(fā)、設計、采購、生產(chǎn)以及營銷等各個環(huán)節(jié)形成網(wǎng)絡化的平臺，最大限度地打破信息壁壘，進而實現(xiàn)對客戶需求的即時響應。

這是一個不打招呼就變臉的時代，這個世界已經(jīng)不是你肯努力就行的，已經(jīng)沒有人僅僅愿意為你的努力買單。努力和辛苦只是這個時代的最低標配。顯然，眼光和格局，學習和精進，才決定你最終能夠走多遠。中小企業(yè)如果不善于在體驗故事化上下功夫，通過錯位經(jīng)營把消費者與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)和體驗，用生動故事表達出來，要做好產(chǎn)品是不可能的。

德魯克說過：如果企業(yè)不為未來做準備，就要為出局做準備。

如今，中小企業(yè)的發(fā)展基本呈現(xiàn)以下3大新趨勢：

1、行業(yè)和大企業(yè)業(yè)績分化推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級;

2、消費升級倒逼產(chǎn)品和服務提質(zhì);當前我國消費升級將從商品消費驅(qū)動轉(zhuǎn)向服務消費驅(qū)動，從傳統(tǒng)消費驅(qū)動轉(zhuǎn)向新興消費驅(qū)動，中等收入者比重的增加和80后、90后成為主力消費者的趨勢必須得到足夠重視。

3、移動互聯(lián)網(wǎng)推動企業(yè)全方位和多元化創(chuàng)新。

鑒于此，就像錢德勒說的那樣，企業(yè)的成長取決于兩個變量，第一是戰(zhàn)略，第二是組織結(jié)構(gòu)。

那么，就中小企業(yè)來說，更多的是體現(xiàn)在社會化媒體戰(zhàn)略上：

一是數(shù)字化戰(zhàn)略，即運用社會化媒體傳播企業(yè)的信息內(nèi)容，然后獲取用戶的反饋;

二是社會化戰(zhàn)略，即避免直接發(fā)送廣告信息打擾用戶，而是幫助他們建立關(guān)系，并不斷強化這種關(guān)系。這種人格認同感，部分的替代了產(chǎn)品功能，成為了新的用戶粘連和購買理由，這在產(chǎn)品過剩和注意力缺失的時代，無疑具有試驗性的意義。而這種關(guān)系將會讓用戶免費為企業(yè)完成各種各樣的任務與目標。

隨著市場的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)進入了個性化定制化營銷時代，從文化營銷到廣告營銷、概念營銷、整合營銷到內(nèi)容營銷，伴隨著營銷節(jié)奏的變化，各家企業(yè)和品牌的內(nèi)涵也不斷得到了彰顯，由此，中小企業(yè)運營價值創(chuàng)造系統(tǒng)能否有效的為顧客創(chuàng)造足夠多的個性化價值和增值服務空間，是企業(yè)打造內(nèi)容營銷核心競爭力的最終表現(xiàn)，是企業(yè)的根本戰(zhàn)略任務。

特勞特說過：世界上并不存在最好的產(chǎn)品，在營銷的世界里唯一的存在就是消費者的心智，認知就是現(xiàn)實，就是一切。面對當前激烈的市場競爭，中小企業(yè)企業(yè)應制定一整套系統(tǒng)產(chǎn)品作戰(zhàn)配合方案，充分挖掘自己產(chǎn)品的市場潛力。而互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)模式，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為企業(yè)安身立命的根本，內(nèi)容營銷的前提，要么是迎合消費者的求知欲望，要么吸引消費者產(chǎn)生情感共鳴，要么讓消費者感到有趣。

在當今復雜和快速變動的市場中，一個企業(yè)的成功取決于客戶洞察的質(zhì)量和精細度，以及利用這些洞察來成就卓越績效的能力。為了更好的化解消費者中的挑剔眼光和理智心態(tài)，市場的運作往往相對淡化理性的功利色彩，于是開始出現(xiàn)了感情消費，它迫使企業(yè)必須拋棄被動迎合消費者需求的市場營銷觀念，應樹立起主動誘發(fā)需求，引導消費的營銷新思想，以掌握市場開發(fā)的主動權(quán)。而建立以內(nèi)容為核心的營銷模式，將是企業(yè)邁向成功的最佳選擇。因此，不僅要對消費者需求的了解，進行產(chǎn)品功能的設計，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式、價值觀、藝術(shù)、美、善和愛等。如果中小企業(yè)找對了路子，真正找準了消費者的需求導向，擅于編故事、講故事、賣故事，那么出現(xiàn)爆發(fā)式增長不是什么難事。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，市場已不再是企業(yè)將產(chǎn)品交付給消費者的場所，而是雙方互動的價值創(chuàng)造之地。因此，中小企業(yè)關(guān)注的重點必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)向與消費者互動的質(zhì)量上。由此，產(chǎn)品設計之前就必須充分研究和分析，并且要把差異化、競爭策略、市場細分、定位等觀念融入到從產(chǎn)品設計、定價、廣告、促銷到終端銷售的每一個環(huán)節(jié)上。因此，要避免無中生有的夸大，天花亂墜的炒作，只要能夠有效區(qū)隔你的競爭品牌，能夠突顯你的賣點而不牽強附會，同時極易被消費者接受，那就是好的營銷。比如：我們可從品牌產(chǎn)品在包裝上注重美感、突出現(xiàn)代藝術(shù)特點、加入時尚流行元素、在內(nèi)容生產(chǎn)上補充更多的娛樂性、場景化、人性化等，讓產(chǎn)品時尚生動起來去吸引年輕人，從而建立起龐大的消費人群。

那么，中小企業(yè)如何通過社交媒體進行品牌運營呢?

一、營造IP，鏈接內(nèi)容

當企業(yè)的傳統(tǒng)營銷遇到互聯(lián)網(wǎng)營銷，傳統(tǒng)營銷就被沖擊，被改寫。

當4P(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)、4C(顧客、市場、關(guān)系、回報)，遇到互聯(lián)網(wǎng)的4C(內(nèi)容、社交網(wǎng)絡和社群、場景、關(guān)系)的時候，傳統(tǒng)營銷又一次被沖擊。由此，互聯(lián)網(wǎng)時代下的商業(yè)模式，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為企業(yè)安身立命的根本，內(nèi)容營銷的前提，要么是迎合消費者的求知欲望，要么吸引消費者產(chǎn)生情感共鳴，要么讓消費者感到有趣。

事實上，在互聯(lián)網(wǎng)時代，當流量成本越來越高，也只有內(nèi)容才能形成可持續(xù)的流量。當下，行業(yè)就是內(nèi)容行業(yè)，會做內(nèi)容的企業(yè)一定奇貨可居。由此，中小企業(yè)的經(jīng)營應該要更加彰顯消費者的人性、個性和主動性。只要企業(yè)能以趣味性、娛樂化、大眾化來吸引眼球和市場關(guān)注，以利他性、價值觀、概念驅(qū)動、價值認同來誘導客戶購買，以創(chuàng)新性的思維來改變客戶固有的看法、打破已有的市場平衡，并在互動和娛樂中引導市場和消費者對其產(chǎn)品特點的關(guān)注，就能創(chuàng)造新的商機，贏得更大的發(fā)展。

一個企業(yè)，光靠產(chǎn)品好就行了嗎?

事實上，這僅僅是時代的基本標配。在同質(zhì)化競爭的情況下，企業(yè)還得拼格局和格調(diào)，拼這個產(chǎn)品背后的內(nèi)容生產(chǎn)和運營能力，任何一家企業(yè)，不論什么屬性，首要任務是要營造IP，不會做IP的企業(yè)，是沒有任何生存價值的，這是根本。而企業(yè)提供個性化內(nèi)容和場景化體驗服務，其實就是在做媒體運營和價值轉(zhuǎn)化，就是在把消費欲望轉(zhuǎn)換為真實購買力。

顯然，想要成功推廣產(chǎn)品，一定要明白一個道理：消費者不需要獨樂樂以企業(yè)為中心的話題，而是需要眾樂樂高度參與自由交互的平等溝通。因為，現(xiàn)在和未來的消費主體們，客戶變成了這些人：

2.28億的80后;

1.74億的90后;

1.26億的00后。

這年頭，天道不一定酬情，市場做不起來，你的努力就是白費!因為，天道酬情是有條件的，不管你自詡的產(chǎn)品有多好，如果不能讓用戶成為產(chǎn)品價值創(chuàng)造的一部分，并和他們建立起有效連接和生態(tài)系統(tǒng)，產(chǎn)品失敗是必然的。因此，建立新認知，營造好IP，給物理空間提供更多的內(nèi)容，只有實現(xiàn)對目標人群的精準營銷才能生存。

IBM大中華區(qū)CMO在談到數(shù)字化浪潮中企業(yè)的生存法則時說道：創(chuàng)造好的內(nèi)容，吸引越來越挑剔的客戶，這點特別重要。任何一位CMO在這個轉(zhuǎn)變的時代，都在考慮營銷內(nèi)容有料、有用、有創(chuàng)意，運用出奇制勝的內(nèi)容和不同凡響的形式去抓取客戶的眼球。你呈現(xiàn)的內(nèi)容一定要讓人很愉悅，有驚喜，讓客戶從好奇、激動到最后真正被你的魅力所折服。……我們的團隊以前需要懂產(chǎn)品、懂客戶，但是現(xiàn)在還需要會講故事、會分析數(shù)據(jù)，我們對市場營銷團隊進行了大量的、持續(xù)的專業(yè)培訓。比如設計思維培訓、講故事培訓。

有道是，品牌的競爭終極是內(nèi)容的競爭，內(nèi)容營銷考驗品牌的定力。中小企業(yè)的市場運作，關(guān)鍵在于創(chuàng)造和傳遞用戶價值，不僅僅是傳遞廣告信息，而是將廣告信息轉(zhuǎn)化為對用戶有價值的內(nèi)容信息，這些內(nèi)容來自于能引起共鳴的生活元素。

所謂的內(nèi)容營銷，實質(zhì)內(nèi)涵就是突出以人為本，以企業(yè)為中心的價值創(chuàng)造思維正轉(zhuǎn)向企業(yè)與消費者共同創(chuàng)造價值的思維，在市場推廣的每個環(huán)節(jié)強調(diào)完善的服務，通過激發(fā)需求，滿足需求，打破依附于消費知識信息不對稱和近于盲目的感性消費才產(chǎn)生銷售的營銷體系，以創(chuàng)造價值鏈上的具體利益成分為根本的目標。某化妝品企業(yè)就通過開客、理客、待客、訪客、邀客、鎖客、帶客、聚客、養(yǎng)客的“會員內(nèi)容營銷九贏真經(jīng)”完成了市場的穩(wěn)步快速發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，產(chǎn)品生產(chǎn)與價值的創(chuàng)造日益走向社會化和公眾參與，中小企業(yè)與客戶間的關(guān)系趨向平等、互動和相互影響。

如今的用戶喜歡感受到自我的進步與成長，當一些傳統(tǒng)的營銷方式被廣泛使用以后，用戶的體驗和審美會出現(xiàn)明顯的疲勞化。人如果和外部世界缺乏交流溝通，是會感到恐慌的，為了解除這種恐慌，人會不斷的尋找新的資訊，新聞來填充自己，很多時候，人們對社會熱點事件的吐槽，并不是單純?yōu)榱送虏�，是為了證明，我還沒過時，和社會還沒有脫節(jié)，從而獲得社群從屬的安全感，網(wǎng)絡紅人的出現(xiàn)恰恰解決了，傳統(tǒng)資訊認知成本過高的問題，通過一個段子，或者調(diào)侃，既能夠產(chǎn)生有趣的效果，又能夠輕松獲得相關(guān)資訊與談資，使得各大平臺爭相推出這樣的欄目，這樣的方式輕松友好，生動有趣，既能娛樂大眾，又能獲取資訊新聞，而新聞資訊又為這樣的方式提供了持續(xù)的，穩(wěn)定的內(nèi)容來源。

比如阿里上市后，有一個好玩的段子：“你有車嗎?”“沒有”“你有房嗎?”“沒有”“那還談什么!”“我是阿里老員工”“討厭啦，怎么不早說!

好玩的段子，就是這樣，能打動用戶，能傳播品牌，這些段子最大的共同點就是：來自于真實的生活場景，但又有更強的戲劇性。

這是一個生活大于生意的時代，顧客就是資產(chǎn)!在產(chǎn)品和服務上更好的理解顧客，通過顧客來尋找創(chuàng)造分享內(nèi)容解決方案，就是中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的唯一可持續(xù)來源。產(chǎn)品內(nèi)容營銷的本質(zhì)就是用最小的投入，準確連接目標顧客，用完美的創(chuàng)意，實現(xiàn)強大的口碑以影響目標群體。

有情懷的內(nèi)容，能讓你贏得客戶的青睞，

有思想的內(nèi)容，能讓你贏得客戶的敬愛，

有價值觀的內(nèi)容，能讓你贏得客戶的崇拜。

為此，將主要精力放在內(nèi)容上，自采UGC(用戶產(chǎn)生內(nèi)容)跟PGC(專業(yè)團隊產(chǎn)生內(nèi)容)相互結(jié)合，設計有吸引力的內(nèi)容，讓用戶參與進來，不斷進行測試、優(yōu)化調(diào)整自身的內(nèi)容。事實上，內(nèi)容，只有真正抵達用戶的時候，它才是活著的，只有當人們愿意接受、分享甚至主動參與到創(chuàng)造中來，它才是有價值的。具體說來，內(nèi)容營銷有5大策略：

1、要有生活方式的主張。用生活方式來連接產(chǎn)品，而不是用產(chǎn)品要宣揚和標榜生活方式，因為沒有人會喜歡內(nèi)容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題、是不是真的好，因此他們更想看到別人的使用反饋和評價;

2、要有趣、好玩、有high點;

3、要有可持續(xù)的人格化內(nèi)容創(chuàng)造，為了最大效應發(fā)揮已有粉絲的傳播熱情和影響效力，最好列出一些用戶反饋的例子，用很簡潔、明了的方式來展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂、優(yōu)雅地解決問題，一定要避免引用一些“我喜歡這個產(chǎn)品，物美價廉”這樣籠統(tǒng)的評價，這沒有任何意義。案例應該很簡單、清楚，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中、尋求當前消費者心里的追求，戳中痛點，如此才能達到四兩撥千斤的效果。

4、要能夠嫁接時代熱點;

5、要學會創(chuàng)造引領新風尚的新內(nèi)容。例如“暖男”。

以往的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時代，電視、報紙、雜志、廣播等媒體，壟斷了信息傳播媒介，導致企業(yè)可以通過單向的、叫賣式的傳播方式制造消費熱潮�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，由于移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的社群性、小眾化、交互性、互動性、分享性特征，信息的聚合變得無處不在，打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷，更讓消費者同時成為了媒體與信息的生產(chǎn)者和傳播者。

而當下的傳播中，圍繞產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象等創(chuàng)作的品牌段子，因為軟性植入、趣味性、去廣告化等因素，沒了廣告的生硬，使得傳播細無聲。同時，利用社群或者社區(qū)的優(yōu)勢，強化與粉絲的互動溝通可以實現(xiàn)經(jīng)濟效益上的最大化。

因此，中小企業(yè)要記住互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品要具有社交屬性，其特點就是要好看、好玩、好用;有趣、有品、有愛，活動預告設計精細，活動手段場景化人性化、文字充滿趣味性和娛樂性，盡量迎合當?shù)厝藗兊南埠茫�打破商業(yè)性的審美疲勞。

二、學會3P，借勢融合

哈佛商學院的唐納薩爾曾說過一句話：

外部環(huán)境發(fā)生急劇的變化時，昔日的成功模式可能成為今日的障礙。

現(xiàn)在，消費者購買商品基本上是從原來的功能性消費---品牌消費---體驗式消費---參與式消費這樣一條價值鏈展開的，他們比以往任何時候都注重感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗。過去，我們的企業(yè)把用戶抽象化，每個用戶都是數(shù)字;未來，我們的企業(yè)必須把用戶具象化，每個用戶都是故事。因為一個企業(yè)，再好、再多的文化背景和資源，如果，不能通過有效的營銷方法轉(zhuǎn)化為自身品牌形象，那都是浪費。因此，就要把企業(yè)的文化底蘊原材料，經(jīng)過精心、精準、精細的營銷深加工成圍繞生活方式展開的品牌故事，并放進品牌建設中去，這樣才有競爭力。

因此，企業(yè)要想活得好，首先必須活法好。

中小企業(yè)需要學會搞3P關(guān)系(Personalized Professional Public Relations，個性化、專業(yè)化及公共性，簡稱3P關(guān)系)，塑造不一樣的人格、不一樣的生活方式，通過故事去勾引，通過內(nèi)容去放電，始終如一堅持產(chǎn)品核心價值主張。這就要求企業(yè)必須必須具備媒體特質(zhì)，沒有媒體屬性的產(chǎn)品，也沒有傳播性與延續(xù)性。

這是因為，沒有消費者會真正關(guān)心你的產(chǎn)品本身，他們更關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價值，能解決什么問題。所以，不要僅僅使用一些大牌明星，將聚光燈聚焦在產(chǎn)品本身，嘗試一下，用忠誠消費者來代言，將宣傳的焦點聚集在他們對于產(chǎn)品體驗的積極反饋上，這樣會有出奇的效果。因為人們更愿意相信普通人的使用感受，相信身邊親朋好友的推薦，沒有什么比貼近生活的代言更加深入人心。這對于中小企業(yè)來說無疑是一個巨大的好處，已經(jīng)擁有的忠實客戶就是最好的代言人，你不必再為那些明星支付巨額的代言費，就可以輕松賺到非常高的人氣。

隨著社會化媒體的發(fā)展，以社交網(wǎng)絡如微博、微信、視頻等新型信息分享，人際溝通和社會交往模式被徹底改變，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進程。

事實上，一款產(chǎn)品再好、再多的文化背景、區(qū)位優(yōu)勢和獨特資源，如果不能通過有效的營銷手段轉(zhuǎn)化為自身品牌形象，不能夠開發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品，那就是浪費。因此，就要把企業(yè)的文化基因原材料經(jīng)過精準、精細、精益的營銷深加工成圍繞需求生活方式展開的品牌故事，并放進品牌建設中去，這樣才有可持續(xù)競爭力。中小企業(yè)由于實力所限，所以，在組合運用宣傳手段上一定要強調(diào)個性化的定位和差異化的訴求。

特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角，東拉西扯，要減少技術(shù)型的、抽象型的倫理和說教，要一針見血，直入根本，要最大限度的吸引眼球，引發(fā)公眾注意力，在促銷活動上，主題除了鮮明有賣點外，事件營銷、新聞營銷、體育營銷以及福文化、禮文化、贏文化等等別出心裁、獨樹一幟是十分重要的。

除此之外，中小企業(yè)要有造物、造勢、造人的能力，很重要的方法是如何引爆輿論。借勢營銷已經(jīng)成為目前各大品牌的營銷標配，在做借勢營銷時要注意兩個問題：一是要快，速度是決定性因素，趕不上趟兒，用戶關(guān)注度沒了，再好的文案也是白搭;二是要巧妙，能將熱點事件與自己的產(chǎn)品巧妙的結(jié)合，這就要看營銷人員的功力!

三、話題引爆，感性體貼

一個好的內(nèi)容最核心的材料就是價值觀、哲學，這才是一切情感認同的出發(fā)點。

價值觀內(nèi)核對傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)也是具有極大啟示：消費者購買的并不是產(chǎn)品的功能屬性，而是情感寄托。因此，產(chǎn)品如果能夠體現(xiàn)這些情感和文化元素，消費者并不會在乎產(chǎn)品的具體形式。由此，任何好的內(nèi)容，均遵循從里及表的流程：確定價值觀、普世價值的內(nèi)核，再根據(jù)當下市場的喜好和流行配置故事引擎和文化材料。

君不見，有些企業(yè)，則將自己變成了一個媒體機構(gòu)，直接與與其用戶和公眾互動。越來越多的產(chǎn)品經(jīng)理學會了作秀，與產(chǎn)品共舞。做到了體驗故事化。

這里所說的體驗故事化，就是把消費者與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)和體驗用故事的形式表達出來，讓消費者對號入座，樂在其中。因為很多時候，產(chǎn)品本身的好壞變得不那么重要，重要的是人人都用這個產(chǎn)品�；蚰骋蝗巳河眠@一產(chǎn)品的炫耀感和可以享受的娛樂感。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認為，當下人人都用自媒體，那自媒體時代中小企業(yè)傳播的法則是什么呢?

1、自媒體時代，企業(yè)最好的代言人是老板自己。比如：馬云。年輕的消費者因為喜歡上了馬云而喜歡上了阿里巴巴。

2、企業(yè)要有故事可講。企業(yè)的創(chuàng)業(yè)故事、品牌故事、產(chǎn)品故事、團隊故事、文化故事等等。總之，有故事才能傳奇。

3、企業(yè)要有行業(yè)的格局和視野。不僅提供產(chǎn)品服務，更引導生活方式，不僅懂得使用價值，更深諳心理價值，不僅懂得售賣產(chǎn)品，更善于售賣感受。不僅要有商業(yè)頭腦，更具備藝術(shù)水準。不僅懂得個人信賴，更懂得族群共融，不僅懂得自己傳播，更會激發(fā)大眾共同傳播。

在過剩經(jīng)濟時代，市場上最不缺的就是產(chǎn)品。

“想賣東西嗎?首先必須讓人高興。”

在《大趨勢》一書中，約翰·納斯比特曾提出把情感融入消費體驗這一觀點。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認為，中小企業(yè)在內(nèi)容生產(chǎn)上要么開創(chuàng)社會話題，要么融入社會話題，當前，公認的“好內(nèi)容十大引擎”是：人生、責任、信念、痛苦、哲思、才華、執(zhí)著、愛情、勇氣、童心。對中國人而言，可能還有復仇、義氣、戀愛配對……很顯然，從故事往里就是普世價值，它是內(nèi)容推廣、迭代的原動力，屬于內(nèi)容的深層內(nèi)核之一。沒有話題的時候，我們可以制造話題。本質(zhì)上講制造話題是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出的主要方式之一。

四、協(xié)同參與，互動情懷

這是一個方向不對就努力白費的時代。

事實上，企業(yè)營銷模式理應隨消費需求而改變。因為在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)運營的基本原則發(fā)生了變化：

1、商業(yè)的重心正在從“物”轉(zhuǎn)移到“人”，

2、商業(yè)的驅(qū)動力正在從“流量”轉(zhuǎn)換為“關(guān)系”，

3、商業(yè)的衡量標準正在從“價值”轉(zhuǎn)換為“價值觀”。

由此，抓住消費者痛點很重要!

痛點是什么?就是緩解客戶的痛苦，解決客戶的問題，去除客戶的噩夢。

這痛點不僅來自打造品牌價值鏈中涌現(xiàn)的激情火花，也在于通過感性的互動整合手段讓我們的消費族群在享受消費的具體執(zhí)行中獲得情感的共鳴和情緒的感染，從而使產(chǎn)品推廣的激情和市場運作的興奮彼此間協(xié)同作用，在讓消費群體驗超值心理認同時獲得附加的精神愉悅。

做市場需要的痛點，其實質(zhì)關(guān)鍵是要及時捕捉消費者心理導向，抓住消費者特有的需求變化，賦予商品人格化的理念，在其中注入某種情感、審美思想和文化品位，以凸現(xiàn)商品的人文價值和服務內(nèi)涵，憑借感情的力量打動消費者，激發(fā)其潛在的消費欲望，最終實現(xiàn)占領消費市場的目的。同時還要誘發(fā)需求，創(chuàng)造市場。

企業(yè)要充分意識到，在社會化媒體環(huán)境下的營銷，說教性的廣告沒人聽了，單調(diào)、乏味、強制推出式的廣告沒人看了，請人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了。相反，3.0時代下企業(yè)營銷就是要更多地關(guān)注人，關(guān)注顧客的溝通方式、興趣、個性、生活方式及其變化趨勢，并通過具像化的圖片、視頻等視覺性的方式來呈現(xiàn)。

80后主導的消費市場已經(jīng)越來越明顯：為品質(zhì)買單!

90后表現(xiàn)出來的趨勢也越來越清晰：不將就!

著名未來學家丹尼爾·平克說過，要想做好生意，中小企業(yè)未來要掌握6種技能：設計感、講故事的能力、整合事物的能力、共情能力，還有你需要會玩，你需要找到意義感。簡單說，2040年，當我們和美國的人均GDP平等的時候，活的很好的人應該是這樣：有品位，會講故事，能跨界，有人味兒，會玩兒，而且有點自己的小追求。

不難看出，當下基于感情色彩的溝通內(nèi)容是最容易觸動用戶的內(nèi)心世界，引起共鳴的。2014年有兩個此類案例值得分享：一個是可口可樂繼“昵稱瓶”活動后，又掀起了“歌詞瓶”狂潮，從周杰倫到五月天，從世界杯主題曲到畢業(yè)季應景歌，考慮到了不同年齡段、不同性別、以及特定人群的喜好;二是歷時兩年時間錘子手機終于來了，羅永浩面對粉絲的“謾罵”和業(yè)內(nèi)的唱衰，到最后的演講“在屢次被黑的道路上，更加愛這個世界;即使不被他人理解，也并不放棄產(chǎn)品。”煽情言論邊解壓，邊展現(xiàn)個人情懷，讓不少消費者買賬。

音樂歌詞作為“含蓄表達情感”的載體，將包裝本身成為一種“自媒體”與受眾情感溝通，容易引發(fā)共鳴;老羅面對“老羅用了兩年時間，換來的卻是一個笑話”的言辭，只能情懷依舊，無法去講理，通過感性打動那些喜歡他的人。這在內(nèi)容創(chuàng)作時是可以借鑒的方式。

五、社群共生，賦能市場

數(shù)字化媒體使人際溝通和生活方式，越來越呈現(xiàn)出碎片化、娛樂化、興趣化。這將導致未來的消費者會變得越來越以自我為中心，越來越關(guān)注消費過程為自身所帶來的利益和價值。為此，營銷傳播過程要有趣味性、有話題感、人格化和儀式感。

品牌人格化，就是把品牌打造成具有獨特魅力和情感訴求的人性化符號，呼應目標消費者心中的潛藏情感，營造身臨其境的感受，引導消費者“對號入座”，讓品牌潛移默化中產(chǎn)生粘性。羅振宇把《羅輯思維》經(jīng)營成了一個有種、有料、有趣的讀書人形象，呈現(xiàn)了品牌人格化的魅力。他說：“互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌是基于人格魅力帶來的信任與愛!是品牌的去組織化和人格化!”

伴隨技術(shù)創(chuàng)新與運用，微信、微博、短視頻、微電影、社交APP、論壇平臺等新媒體不斷崛起，中小企業(yè)品牌體驗有了更多參與渠道、連接渠道;同時，技術(shù)創(chuàng)新與運用，讓連接一切成為可能，線上線下打通，多場景聯(lián)動的實現(xiàn)，使得品牌體驗可以突破時間與空間的限制，實現(xiàn)快速、聯(lián)動、即時完成產(chǎn)品體驗與口碑傳遞，無論是企業(yè)品牌的塑造還是企業(yè)營銷推行，網(wǎng)絡的建設對現(xiàn)代的中小企業(yè)都有著極其重要的意義。網(wǎng)絡的互動，不僅能使消費者者快捷地了解企業(yè)的特色和長項，更便于消費者與企業(yè)之間信息交流。

現(xiàn)實中，社交媒體平臺多，社群分散，如何讓消費者在眾多平臺和有限時間內(nèi)了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務是企業(yè)頭疼的問題。企業(yè)可以從品牌人格化角度出發(fā)，結(jié)合新4C法則，落地企業(yè)實踐。即通過 “場景”和“內(nèi)容”讓品牌人格化，使企業(yè)區(qū)別于其它品牌，更容易吸引消費者。接下來，通過“社群”和“連接”實現(xiàn)社交媒體營銷的傳播。

著名營銷管理大師艾·里斯說過，市場營銷不是產(chǎn)品之爭，而是認知之爭。過去成功的品牌，都有“一套通用的建立品牌認知的打法”，這就是利用有影響力的傳統(tǒng)媒體，大量投放廣告，占據(jù)用戶頭腦中對這一品類的認知，然后通過各種渠道把產(chǎn)品盡量鋪得到處都是。今天再也不可能想通過單一媒體，就可以讓自己的聲音覆蓋大部分人。在信息泛濫，渠道碎片化的背景下，由于互聯(lián)網(wǎng)正在把人群切成一小塊一小塊的社群，產(chǎn)品如果沒有社群、粉絲的支持，很難調(diào)動傳播勢能。也就是說，在數(shù)字化時代，品牌營銷要學會跟社群對接，通過社交媒體進行品牌傳播的核心就是影響那些在社群中有影響力的用戶，通過這些超級用戶，再影響他們背后的朋友圈，引發(fā)社群共振效應，從而達到品牌營銷之目的。如杜蕾斯、ZARA、可口可樂這些社交媒體時代的寵兒無不奉行這樣的品牌營銷邏輯。

中小企業(yè)要打開市場，有沒有能力去給物理空間提供更多的內(nèi)容很重要。

這些內(nèi)容的制造，一定是從用戶思維、用戶視角產(chǎn)生的，而這些內(nèi)容能否真正得到應用和商業(yè)價值，是基于我們對社群的制造能力，能不能做社群，會不會引導社群，會不會產(chǎn)生社群。數(shù)字化品牌營銷顛覆了品牌管理進階順序，以知名度、美譽度和忠誠度構(gòu)建起來的倒金字塔營銷模型已落伍了，而以忠誠度、美譽度和知名度打造的金字塔營銷模型備受追捧。在數(shù)字化下，新的品牌營銷理念如用戶標簽、大數(shù)據(jù)營銷、精準傳播等層出不窮，光鮮亮麗，數(shù)字化下品牌營銷關(guān)鍵在于互動和參與，“共享、共鳴、共振、共情”，才是致勝的法寶。為此，除了我們熟悉并逐步深入的用戶思維，更應該將用戶的需求演變成具體的消費場景，而且這個場景一定要符合消費者的心智想象力，才能勾起消費者使用的欲望，中小企業(yè)的消費場景化至少要做到：

1、用戶痛點的深度感知與滿足;要讓產(chǎn)品觸碰到讓顧客尖叫的G點，應該賦予產(chǎn)品功能與使用場景之間的情感連接，讓產(chǎn)品人格化。當產(chǎn)品的使用成為他的心愿時，消費的欲望就將立即轉(zhuǎn)化為真實的購買行動。

2、用戶隱形需求的挖掘與引導;

3、用戶充分參與下的體驗反饋與設計提升。

如果我們的產(chǎn)品能夠最大程度地被賦予人格化，命中用戶與顧客周圍的情感連接，好產(chǎn)品就真的開始說話了。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認為，當下企業(yè)用內(nèi)容構(gòu)建社群，用內(nèi)容驅(qū)動創(chuàng)新，甚至用內(nèi)容重構(gòu)整個商業(yè)模式，已經(jīng)成了企業(yè)“移軌創(chuàng)新”的主要方式之一。具體說來：內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容傳播、用戶沉淀、商業(yè)變現(xiàn)，這些圍繞內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)鏈條，隨著互聯(lián)網(wǎng)、平臺、自媒體的變革，已經(jīng)產(chǎn)生了新的商業(yè)邏輯。展望未來，內(nèi)容的發(fā)展必定是要產(chǎn)業(yè)化，也勢必會將用戶區(qū)隔出來不同的群體或者組織。在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)領域，精準、協(xié)同生產(chǎn)和C2B消費是一種必然趨勢。

現(xiàn)在，用戶早已經(jīng)對強制的生硬的廣告充滿了抵觸情緒，在這個時代，只有能夠打動用戶，引起其共鳴的東西才會得到其目光的關(guān)注。過去的傳統(tǒng)品牌互聯(lián)網(wǎng)化，其本質(zhì)是只注重用戶流量和用戶數(shù)量。而品牌人格化，以兩種方式更快鎖定消費者。首先，針對精準社群，體現(xiàn)獨特的品牌哲學。比如，耐克“Just do it!”針對年輕人渴望自由的心聲，倡導追求自由的品牌哲學。其次，倡導差異化的生活態(tài)度，讓客戶產(chǎn)生品牌共鳴。例如，蘋果手機上市之初，以其無按鈕設計，表現(xiàn)了簡易方便的生活態(tài)度，立刻與諾基亞、摩托羅拉形成鮮明對比，快速找到了產(chǎn)品與消費者的契合，引起了消費者共鳴，口碑傳播迅速鋪開。

因此，企業(yè)如果能在正確的時間、正確的地點、集中的需求環(huán)境下，通過品牌人格化的方式與消費者產(chǎn)生共鳴，與場景——內(nèi)容——社群——連接形成完美的閉環(huán)，不僅為消費者創(chuàng)造產(chǎn)品與服務的價值，而且也幫助企業(yè)鎖定社群，實現(xiàn)口碑營銷的價值。而內(nèi)容營銷的精髓就在于企業(yè)經(jīng)營需要實現(xiàn)從信息經(jīng)濟升級到信任經(jīng)濟，任何好的內(nèi)容，均遵循從里及表的流程：確定價值觀、普世價值的內(nèi)核，再根據(jù)當下市場的喜好和流行配置故事引擎和文化材料。

好的內(nèi)容具有不被時代變遷泯滅的相同DNA。

第一，情感認同，用戶愿意付費及傳播。

第二，易于傳播推廣，用戶接受程度高。

第三，可迭代，一種形式消亡了，可以切換到另一種新形式;一段故事結(jié)束了，可以連續(xù)發(fā)展到另一段故事。單一媒介呈現(xiàn)的內(nèi)容、品牌注定價值不高、持續(xù)力和變現(xiàn)力差。

有情懷的內(nèi)容，能讓你贏得客戶的青睞，

有思想的內(nèi)容，能讓你贏得客戶的敬愛，

有價值觀的內(nèi)容，能讓你贏得客戶的崇拜。

這其中，中小企業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)不再單一依賴單一機構(gòu)或者固化的組織，而是依靠內(nèi)容粉絲等開放組織創(chuàng)造，這樣做可以解決兩個問題：一是內(nèi)容生產(chǎn)的連續(xù)性問題;二是生產(chǎn)受粉絲持續(xù)追逐的內(nèi)容連續(xù)性問題。因為，只有徹底的掌握消費者的消費心理，滿足消費者的消費需求，中小企業(yè)才能擺脫市場環(huán)境所加予的桎梏，成為真正掌握自己命運的強者。

顯然，中小企業(yè)品牌營銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費信仰，增加品牌粘性。品牌的競爭終極是內(nèi)容的競爭，當然，有許多中小企業(yè)也開始做內(nèi)容營銷、搞新聞策劃，但基本是失敗的，因為他們不懂得內(nèi)容營銷的本質(zhì)是形式的創(chuàng)新和內(nèi)涵的差異化，他們跟風別人亦步亦趨或者憑自身老經(jīng)驗老閱歷辦事，形式上是有了，也許覺得挺熱鬧還挺滿意，卻打動不了求新求異的消費者。

說白了，你自身的利益點對消費者沒有殺傷力，當然也就很難刺激消費。同時要明白如果一味的苛求專利和技術(shù)是不能讓產(chǎn)品在市場上走的更遠的，企業(yè)老板應該想的是怎樣讓更多的消費者知道自己的產(chǎn)品，接受自己的產(chǎn)品。