日前，成都寇女士向記者反映稱，因為在天貓晉榮水果旗艦店(下稱晉榮水果)買到了腐爛發(fā)霉的榴蓮，經過多番交涉，最后在辦理完退款操作后，卻遭受了“呼死你”的“惡意騷擾”。所謂 “呼死你”，即“手機轟炸軟件”，就是一個一直在重復的撥號軟件。在設置好的時間里，不停地撥打你的號碼，使你只能接這個電話，其他的號碼無法插進來，從而對你的手機造成“轟炸”。
（關于“呼死你”百度搜索截圖）
遭遇“呼死你” 一個變質榴蓮惹的禍
據(jù)寇女士介紹，2016年11月6日看到晉榮水果提前開始雙十一大促，所以購買了兩個大榴蓮，139元一個。11月8號下午榴蓮到貨，但打開后一個榴蓮外殼黃色、萎蔫、干癟，里面果肉全部腐爛;另一個外殼青色但已不新鮮并且發(fā)霉。
隨后，她第一時間將照片傳至晉榮水果旺旺，后經雙方多番交涉，最后晉榮水果同意補發(fā)腐爛的那個榴蓮。兩天后，晉榮水果沒有發(fā)貨，而是通知她改為退款，并且要求發(fā)起退款申請理由必須是“退運費”，而不能選擇榴蓮“腐爛發(fā)霉變質”這一項。
為此，寇女士先后兩次依據(jù)榴蓮腐爛發(fā)霉變質為理由發(fā)起退款申請均被拒絕，最后申請了天貓客服介入。此后，晉榮水果聯(lián)系了她，并再次提出要配合以“退運費”為由申請退款，但看到寇女士堅持不同意后就立即辦理了退款。
結果，就在退款操作完成的幾分鐘后，即2016年11月10日傍晚7點一刻左右，寇女士的手機15秒被不明號碼呼叫一次，響兩聲即停。直到11月11日下午5時，手機一小時被叫240次，持續(xù)超過20小時。
寇女士最后對記者說道，“面對如此遭遇，內心非常震驚。對于所謂“旗艦店”的品質與信譽的所有美好幻想和信任全部破滅”。
（金融界網站截圖）
抑制“呼死你” 消費者維權、法律監(jiān)管雙管齊下
事實上，對于上述消費者寇女士遭受“惡意騷擾”的情況，記者百度了一下，原來此類案例著實不少。例如2016年7月14日金融界股票發(fā)表的一篇名為《淘寶出新規(guī)嚴懲匿名“呼死你” “前科”將成依據(jù)》的文中消費者也發(fā)生了類似的情況。
據(jù)該文指出，湖南長沙高女士上網買了一件內衣，收到貨時發(fā)現(xiàn)有破損，于是給賣家做出差評，不曾想給出差評8分鐘后，就有陌生號碼發(fā)來威脅短信。在短短15分鐘內先后收到了30多條，且整整持續(xù)了2天。
對于此類事件的發(fā)生，該文也引用了阿里巴巴消費者體驗發(fā)展事業(yè)部業(yè)務專家宗布(化名)的一些觀點，“買賣雙方因糾紛或評價出現(xiàn)言語失和，賣家通過短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個消費者投訴的8%，嚴重影響了消費者購物體驗。”
對于上述事件，電商分析人士指出，此類“惡意騷擾”的背后，一來是社會上諸如工商部門等缺乏這方面有效的管理手段;二來是通信運營商對于此類信息無法采取很好的攔截方案;第三點則是大型電商平臺對此類事件，在管理和運營上存在短板，沒有形成良好的規(guī)范和措施。
那么開發(fā)、銷售和使用這類“呼死你”的軟件是否違法呢?對此，法律方面專家表示，第一現(xiàn)行的《軟件開發(fā)管理辦法》對于重復呼叫等軟件功能沒有限制，因此這個軟件在開發(fā)上不受法律禁止性的規(guī)定;第二在網絡銷售環(huán)節(jié)，這種經營行為只要辦理過工商登記并依法納稅，也是不違法的;第三目前中國相關的管理部門只監(jiān)控那些帶有病毒的軟件，所以對于這種無毒的“呼死你”軟件是不會攔截或監(jiān)控的。即便如此，但是這種具有重復撥叫功能的軟件如果被不正當?shù)厥褂茫瑫謹_他人的通訊安寧權和通信自由權，所以消費者一旦遭遇此類事件，可以追究他的民事責任，如果情節(jié)嚴重，侵犯了你的通信自由，還可以追究他的刑事責任。
