公關(guān)危機(jī)!老村長(zhǎng)事件的啟示!

最近幾天蠻熱鬧的。

娛樂圈，明教主大婚。當(dāng)然，此明教主非彼明教主，此郡主也非彼郡主也!黃曉明、楊穎的婚禮被媒體稱作‘世紀(jì)婚禮’，可見盛況的一斑，羨慕嫉妒恨啊!

體育界，奧多姆嫖妓入院。奧多姆作為NBA的著名全能戰(zhàn)士，嫖妓不算可恥(美國(guó)國(guó)情而言)，因其入院也無(wú)傷大雅，但可怕的是既嫖妓入院，又夾帶嗑藥注射，現(xiàn)在落個(gè)意識(shí)模糊生命垂危，這就是自己作的下場(chǎng)。所謂天作孽猶可為，自作孽不可活。

酒界當(dāng)推老村長(zhǎng)事件。當(dāng)然，此事算不上滿城風(fēng)雨，卻也是嘩然一片引大家熱議。這起事件的起因是某媒體的一篇名為《七問老村長(zhǎng)》的文章，其后，老村長(zhǎng)酒業(yè)某位經(jīng)理的一篇《蒙冤24小時(shí)-老村長(zhǎng)酒業(yè)營(yíng)銷總理的自述》將事件推向了高潮。

事件將以怎樣的情節(jié)發(fā)展下去呢?

這不由得令筆者想起多年前的一件事。那年某大導(dǎo)的《無(wú)極》正火爆上映，網(wǎng)絡(luò)卻突然橫空出世了一部根據(jù)此電影重新剪輯的詼諧短片----《一個(gè)饅頭引發(fā)的血案》。此片一出搞得某大導(dǎo)焦頭爛額苦不堪言，原本費(fèi)盡心力創(chuàng)作的佳作在“饅頭”面前卻顯得蒼白無(wú)力，這豈不是羞煞人也!

當(dāng)年，某大導(dǎo)振臂一呼四方響應(yīng)討伐著“饅頭”，末了也不過弄了個(gè)灰頭土臉鎩羽而歸。那今日老村長(zhǎng)之事件莫非也要演變成當(dāng)年之盛況，來它個(gè)《一篇文章引發(fā)的戰(zhàn)役》?當(dāng)然，事件還在進(jìn)一步的發(fā)展之中，終究會(huì)以怎樣的方式收?qǐng)�，一切還是個(gè)未知之?dāng)?shù)。筆者自然不可武斷的下結(jié)論，或許就連事件的雙方卻也預(yù)料不得。姑且以紫霞仙子最后的告白概之，“我猜著了前頭，可是我卻猜不著這結(jié)局”。

當(dāng)然，以上全是筆者一時(shí)的的感慨，對(duì)于老村長(zhǎng)事件的雙方，筆者卻是無(wú)一識(shí)得;對(duì)于事件的是非對(duì)錯(cuò)自然也不會(huì)過多的妄加揣測(cè)，筆者僅就老村長(zhǎng)事件闡述一下對(duì)于公關(guān)危機(jī)的一點(diǎn)點(diǎn)看法。

當(dāng)公司出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)時(shí)，公司要第一時(shí)間的籌劃應(yīng)對(duì)之策，籌劃的過程實(shí)則就是過濾各方面信息的過程，而這個(gè)過程就是究其信息的核心內(nèi)容。這一點(diǎn)老村長(zhǎng)做得很好，它直接找出了“七問”的核心——“喝酒致人死亡”。

既然找到了問題的核心，那繼而就要覓得針對(duì)之策。這個(gè)核心內(nèi)容質(zhì)疑得是全行業(yè)還是僅僅針對(duì)的自身?當(dāng)然，如若僅是提及自己集團(tuán)的名字，質(zhì)疑得卻是整個(gè)行業(yè)，那沒有必要趟這渾水，有人會(huì)站出來說話的，因?yàn)闃尨虻氖桥蓬^的鳥。

但是，如若針對(duì)的自身，那就要充分做好應(yīng)對(duì)之策。這一點(diǎn)老村長(zhǎng)做得也很好，第一時(shí)間做出了回應(yīng)，既某經(jīng)理發(fā)表了“自述”一文。

說到回應(yīng)，筆者認(rèn)為回應(yīng)的結(jié)果大體也就是三種類型：其一，回應(yīng)的效果適得其反起到了火上澆油的作用，既所謂機(jī)關(guān)算盡太聰明反誤了卿卿性命;其二，回應(yīng)確實(shí)解決了一部分質(zhì)疑，但顧此失彼落下了一些話柄，既所謂東邊日出西邊雨，道是無(wú)晴卻有晴;其三，回應(yīng)一針見血，指出了問題的癥結(jié)并得以圓滿的解決，所以，要么不回應(yīng)，回應(yīng)就要打蛇七寸一擊斃命，將質(zhì)疑消弭于無(wú)形，既所謂不飛則已一飛沖天，不鳴則以一鳴驚人。

那，老村長(zhǎng)的回應(yīng)呢?

筆者認(rèn)為，老村長(zhǎng)的回應(yīng)屬于第二種結(jié)果，它證明了自己的酒沒有質(zhì)量問題，卻對(duì)于其它幾項(xiàng)質(zhì)疑不聞不問，似乎有一點(diǎn)顧此失彼，這做法有待斟酌，卻是不成熟的的一種表現(xiàn)。

筆者認(rèn)為，老村長(zhǎng)本可以不必回應(yīng)，可以直接表明立場(chǎng)發(fā)表聲明進(jìn)而訴諸法律，或者也可以斥責(zé)對(duì)方拿出有力的證據(jù)，證明老村長(zhǎng)酒質(zhì)量問題的所在，將球踢到對(duì)方手里，看對(duì)方如何應(yīng)對(duì)。但是，老村長(zhǎng)都沒有這樣做，卻是發(fā)文回應(yīng)自己的酒沒有質(zhì)量問題。

雖然，酒的質(zhì)量問題確實(shí)得到了釋疑，但卻引出了一系列別的問題，例如酒的產(chǎn)量和銷量呢?酒是否是純糧釀造?是否允許參觀廠房?所以，老村長(zhǎng)非但沒有將球踢出去，而是將其緊緊的握在了手中，這種做法的結(jié)果就是將所有的的目光引到了自身，將老村長(zhǎng)放在了顯微鏡下，讓圍觀的看熱鬧之人充分的品頭論足，所以這種做法也是不成熟的。

所以，筆者認(rèn)為，處理此類的公關(guān)危機(jī)，一要縱觀全局辨明質(zhì)疑者的目的和核心，要么不予理會(huì)，要么就直接訴諸法律；如若是對(duì)于企業(yè)的意見或是建議，那么好的就要一直堅(jiān)持下去，而疏漏和錯(cuò)誤的的地方則堅(jiān)決的改正，因?yàn)樯n蠅是不叮沒有縫的蛋的;二是，危機(jī)產(chǎn)生了，要化解危機(jī)時(shí)千萬(wàn)不可眉毛胡子一起抓，末了落個(gè)顧此失彼貽人口實(shí)。

筆者認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)有了危機(jī)自然是要化解的，但是企業(yè)要想健康長(zhǎng)足的發(fā)展，首先就是要做一個(gè)有良心的企業(yè)。孟子云：民為貴，社稷次之，君為輕。筆者這樣認(rèn)為，質(zhì)量為貴，利潤(rùn)次之，公關(guān)為輕。